Как защитить пожилого человека от мошенников и необдуманных трат

Пожилые люди – одни из самых уязвимых жертв финансовых махинаций. Телефонные аферисты, «социальные работники», липовые волонтёры пользуются доверием, забывчивостью и страхами старшего поколения. Разбираем, как защитить близкого человека, не ущемляя его достоинство.

Почему пожилые люди легко попадаются на уловки

Есть несколько причин, по которым в пожилом возрасте легче стать жертвой мошенников.

Снижается критическое мышление. То есть ослабевает способность анализировать информацию, сложные схемы обмана, различать правду и ложь. Это особенно выражено у людей с деменцией или возрастными нарушениями памяти.

Как проявляется:

• Человек получает звонок от «банка», где ему говорят: «Ваш счёт взломали, нужно перевести деньги на безопасный счёт». Вместо того чтобы усомниться, он выполняет инструкцию.
• Пенсионер получает письмо «от налоговой» о долге, которого нет, но платит, потому что боится проблем.
• На улице подходит «волонтёр» и просит сделать пожертвование. Человек не проверяет, что это за организация, а сразу отдаёт деньги.

Появляются проблемы с памятью и вниманием. Пожилой человек может забывать важные детали, не помнить, что уже обсуждал ту же тему ранее, и не замечать подвоха.

Как проявляется:

• Человек получает фальшивую квитанцию на оплату ЖКУ и платит по ней, хотя у него уже всё оплачено или вообще нет такой услуги.
• Пенсионеру звонят несколько раз с предложением «выгодной инвестиции». Он не помнит, что уже давал отказ, и со временем соглашается.
• Человек подписал договор на «бесплатную медицинскую диагностику», а потом получает счета за дорогие услуги. Он не помнит, что подписывал бумагу с обязательствами.

Повышается эмоциональная уязвимость. Пожилые люди часто испытывают одиночество, тревогу, страх за будущее. Мошенники этим пользуются, вызывая жалость, чувство вины или паники.

Как проявляется:

• Человеку звонят и говорят: «Выплата вашей пенсии под угрозой, срочно подтвердите паспортные данные!» Из-за страха он не задумывается, что это обман.
• «Помогите, пожалуйста, у моего ребёнка рак, нужна срочная помощь!» – такие объявления размещают на сайтах мошенники, которые играют на жалости. Пожилой человек переходит по ссылке, где расстаётся с деньгами.
• Мошенники звонят и говорят, что родственник попал в беду, например, сбил человека или пострадал сам и ему срочно нужны деньги. В панике пожилой человек и не подумает перезвонить этому родственнику или другим близким, а выполнит все требования.

Хотят сохранить самостоятельность. Многим пожилым людям трудно признать, что они уже не так хорошо разбираются в финансах, как раньше. Они хотят продолжать управлять деньгами, но при этом часто принимают необдуманные решения.

Как проявляется:

• Человек отказывается от помощи детей и сам подписывает договоры на услуги, не понимая их условий: «Я всю жизнь сам вёл все дела!».
• Отказывается проверять сделки с родственниками, считая, что ему не нужно ничьё одобрение: «Мне не нужны советы!».
• Делает крупные покупки (дорогую бытовую технику, ненужные лекарства), не осознавая, что это мошенническая схема: «Это моё решение!».

Плохо ориентируются в современных технологиях. Технологии быстро развиваются, а пожилым людям сложно за ними уследить. Они могут не знать, что банк никогда не просит продиктовать код из SMS, что номера телефонов можно подделать, что мошенники создают поддельные сайты, почти неотличимые от настоящих.

Как проявляется:

• Приходит SMS «от Сбербанка» о зачислении денег, а затем сообщение от незнакомца, что деньги отправлены по ошибке и просьба их вернуть. Пенсионер сразу же отправляет деньги на указанные реквизиты. На самом деле это мошенники.
• Человеку звонят с поддельного номера «социального фонда» и требуют продиктовать номер карты для перерасчёта пенсии. Он делает это, не зная, что настоящие организации так не работают.
• Человек заказывает товар через интернет-магазин, но не проверяет сайт. В итоге деньги списываются, а заказ так и не приходит.

Как помочь пожилому человеку не стать жертвой мошенников

Нужно действовать комплексно: объяснять, устанавливать защитные меры и, если нужно, незаметно контролировать финансы.

1. Расскажите, какие бывают схемы обмана – в спокойной форме, на примерах. Например, что настоящие банки, социальные фонды, налоговая и полиция никогда не требуют деньги или личные данные по телефону.
2. Объясните правила безопасности – не отдавать деньги и не подписывать договоры без звонка близким, не сообщать код из SMS по телефону, не переходить по ссылкам от незнакомцев.
3. Ограничьте доступ к крупным суммам – выделите отдельную карту или настройте в банке лимиты покупок, переводов и снятия наличных.
4. Предупредите, что нельзя покупать лекарственные «чудо-средства», бытовую технику и другие вещи с рук, даже если предлагают большую скидку.
5. Заблокируйте звонки с неизвестных номеров – через оператора или настройки телефона.
6. Установите антивирус на смартфон, чтобы пожилой человек не переходил на мошеннические сайты.
7. Проверьте, не подключены ли к номеру платные подписки – телефонные операторы часто списывают деньги за услуги, о которых человек и не знает.

Обращайте внимание на тревожные сигналы. Возможно, пожилой человек уже перевёл деньги мошенникам, если он:

• стал скрывать финансовые вопросы;
• начал общаться со странными людьми;
• делает подозрительные покупки, например, заказывает бесполезные «лечебные» приборы.

Иногда мошенники действуют через соседей или «новых друзей». Если у пожилого человека внезапно появилась «заботливая знакомая», стоит проверить её намерения.

Если пожилой человек уже стал жертвой аферистов, не ругайте его, иначе он просто не будет рассказывать вам о новых проблемах.

Как поговорить с пожилым человеком, не унижая его достоинства

Никто не любит, когда ему говорят, что он глупый или беспомощный. Вот несколько советов, как деликатно поговорить с пожилым человеком о защите от мошенников.

Начните не с обвинений, а с заботы. Дайте понять пожилому человеку, что в этом нет ничего постыдного – сейчас столько мошенников, что на уловки попадаются и молодые люди.

Как можно сказать:

• «Я волнуюсь за тебя» – показать, что разговор не про контроль, а про заботу.
• «Раньше такого не было, а сейчас мошенники действуют очень хитро» – перенести акцент на изменившуюся ситуацию.
• «Ты всегда сам(а) хорошо справлялся(ась), но сейчас появилось столько новых схем мошенничества, что даже специалисты попадаются» – признать прошлый опыт пожилого человека.

Приведите примеры других людей. Если говорить «Ты можешь стать жертвой», пожилой человек, скорее всего, обидится. Лучше рассказать про кого-то ещё, чтобы показать, что это общая проблема.

Как можно сказать:

• «Моя коллега поверила мошенникам, думала, что ей банк звонит».
• «Я читал(а) в новостях, что даже директора предприятий попадаются на эти уловки».
• «Мне недавно тоже пришло подозрительное SMS, хорошо, что я вовремя понял(а), что это обман».

Приведите простые, понятные правила. Чем больше сложной информации, тем труднее её запомнить. Лучше дать 3–5 коротких правил.

Как можно сказать:

• «Не давай никому код из SMS и данные карты по телефону – ни банку, ни полиции, ни соцслужбам».
• «Если просят срочно перевести деньги – звони мне или другим нашим родственникам».
• «Если кто-то звонит и говорит, что ты выиграл(а) или должен(а) что-то оплатить – не верь, сначала проверяй».
• «Не подписывай документы без совета с близкими – особенно на кредиты, страховки и услуги».
• «Не открывай дверь незнакомым людям – соцработники, газовщики, электрики должны заранее предупреждать о визите и приходить с удостоверением».

Не настаивайте, а предлагайте «удобные решения». Если прямо сказать: «Давай я буду следить за твоими деньгами», пожилой человек может обидеться. Лучше представить это как заботу и удобство.

Как можно сказать:

• «Давай сделаем отдельную карту для повседневных покупок, чтобы тебе было удобнее».
• «Давай поставим на телефон программу для блокировки мошеннических звонков, так будет меньше спама».
• «Давай я буду оплачивать твои счета за коммуналку, чтобы тебе не стоять в очередях».

С возрастом многим людям становится сложнее управлять деньгами: можно забыть оплатить счета, вложиться в сомнительную схему или раздать сбережения случайным знакомым. Говорите с пожилым человеком уважительно, без давления, объясняйте на примерах, предлагайте удобные решения вместо запретов и хвалите за бдительность – так вы поможете ему защититься от мошенников.